Política de trocas e devoluções
A Rilla Shop busca garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução por arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por meio de:
- E-mail: contato.rillashop@gmail.com
- WhatsApp: (45) 99942-8745
Solicitações fora do prazo poderão não ser atendidas.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso
- com embalagem original (ou similar)
- com todos os acessórios
- acompanhado da Nota Fiscal
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise técnica, poderá ocorrer:
- troca pelo mesmo produto
- substituição por item equivalente
- reembolso do valor pago (quando aplicável)
3. Quando recusar o produto no ato da entrega
Recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador caso identifique:
- embalagem aberta ou danificada
- produto avariado
- produto diferente do pedido
- falta de peças ou acessórios
Se o recebimento for realizado mesmo com irregularidades, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
4. Condições para devolução do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar sem indícios de uso
- estar na embalagem original ou similar
- conter todos os acessórios e componentes
- estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe)
Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.
5. Formas de devolução
Após a solicitação aprovada, a Rilla Shop informará o procedimento de envio, que poderá ocorrer por:
Postagem nos Correios
Será fornecido um código de postagem para envio gratuito (quando aplicável).
O produto deverá respeitar os limites de envio dos Correios:
- até 30 kg
- dimensões máximas conforme padrão logístico nacional
O código possui prazo de validade informado no momento do envio.
Coleta por transportadora (quando disponível)
A coleta poderá ocorrer:
- no mesmo endereço da entrega
- em horário comercial
- com até 3 tentativas de coleta
O produto deve estar embalado conforme orientações fornecidas pela equipe.
Sempre solicite o comprovante de coleta ao transportador.
6. Prazo para conclusão da troca
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a Rilla Shop terá até 30 dias corridos para análise e conclusão do processo de troca ou devolução.
7. Reembolso de valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora.
Pix
O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
8. Situações em que a devolução não será aceita
A Rilla Shop não realizará troca ou reembolso caso:
- não haja solicitação prévia registrada
- o prazo esteja expirado
- o produto apresente sinais de uso indevido
- o produto seja devolvido incompleto
- o item devolvido seja diferente do informado na solicitação
Fale com a gente
Se precisar solicitar troca ou devolução:
E-mail: contato.rillashop@gmail.com
WhatsApp: (45) 99942-8745